¿Qué hace NICE?
No sé ustedes pero yo recuerdo mi niñez con prácticamente cero internet y cuando había alguna tarea difícil en el colegio, no tenía otra opción que recurrir a libros…y que pereza leer. Es curioso que el día de hoy yo no podría trabajar sin internet y si necesito información o respuestas de algo, las puedo encontrar en segundos. Imagínense cómo verán el mundo nuestros nietos, seguramente para ellos el internet será lo que para nosotros fue jugar a las escondidas.
Recientemente Barak Eilam, CEO de NICE, dijo “Será difícil para nuestros nietos comprender cómo la humanidad pudo haber sobrevivido sin la IA totalmente integrada, sin interrupciones, dentro de nuestra vida cotidiana.”
NICE Ltd. fue pionera en inteligencia artificial mucho antes de que se convirtiera en la palabra de moda que es hoy. Fundada en 1986 como Neptune Intelligent Computer Engineering, la empresa cuenta con dos amplias carteras de servicios:
Compromiso con el cliente: Esta división se centra en la optimización de la fuerza de trabajo, especialmente en el nicho de los centros de llamadas. La herramienta CXone de NICE permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes, ya sean por voz, SMS, chat o vídeo, desde una única plataforma. Muchos problemas de atención al cliente se resuelven sin la intervención de un humano. Esto es gracias a la automatización de procesos robóticos, impulsada por algoritmos de aprendizaje automático, que puede resolver rápida y eficazmente la mayoría de los problemas.
Delitos Financieros y Cumplimiento: Formada en gran parte mediante adquisiciones, esta división ofrece servicios para proteger a las instituciones financieras. Las herramientas de NICE ayudan a detectar el fraude y el blanqueo, protegiendo a los clientes al garantizar que cumplen las leyes aplicables y detectando los delitos tan pronto como se hacen evidentes.
En el cuadro pueden ver que mientras que los servicios de compromiso con el cliente representan la mayor parte de los ingresos, los servicios de delitos financieros y cumplimiento tienen un margen operativo mucho más atractivo.
Aún no salen las cifras de ingresos operativos del 2023 pero la idea está clara, solidez de la división de compromiso con el cliente, mientras que delitos financieros y cumplimiento ofrece la oportunidad de obtener mayores márgenes en los próximos años.
¿Por qué creemos que NICE es una buena oportunidad de inversión?
Aprovecha la cuota de mercado en un sector en crecimiento
En la actualidad, muchos call centers utilizan software “in situ” o “en las mismas instalaciones de la empresa”, para que se entienda más fácil. Eso significa que los programas que utilizan los empleados de los call center se descargan en servidores físicos situados dentro de esos centros.
Pero estamos en pleno 2024 y es mucho más eficiente que esos programas estén en la nube. Las soluciones en la nube no sólo consumen menos espacio para los clientes de NICE, sino que permiten actualizaciones continuas del software.
Esta transición de las soluciones locales a la nube representa una enorme oportunidad para NICE. ¿Por qué? Porque sólo alrededor del 20% de las herramientas para call centers han migrado a la nube. Que tremenda oportunidad de negocio.
El crecimiento del segmento de nube de NICE muestra que la empresa está ganando claramente cuota de mercado a los proveedores tradicionales. Esto ofrece una importante vía de crecimiento para los próximos años.
Todo el sector está creciendo bastante rápido y se espera que el nicho de la captación de clientes pase de ser una industria de 8 billones de dólares en el 2023 a 22 billones para el 2028.
Tremenda gestión y pasión por la empresa
Lo mencioné al inicio pero aquí te lo voy a presentar. El actual CEO, Barak Eilam, tiene 47 años y empezó a trabajar en NICE a la edad de 22. Trabajó en I+D (investigación y desarrollo), producto y ventas antes de tomar el timón. Eilam ha ayudado a transformar la empresa en un proveedor basado en la nube que vende a clientes empresariales grandes, así como a una base de pequeñas y medianas empresas.
Justo a tiempo
Si estás buscando rendimientos exorbitantes como los de NVIDIA Corp., estás en el artículo equivocado peeeero NICE es un tremendo jugador que pasa desapercibido en la creciente tendencia de la inteligencia artificial.
Se espera que el crecimiento de los ingresos se acelere en el próximo año hasta el 13.5%. Dada la mencionada migración a la nube dentro de la industria y el despliegue de nuevas herramientas de IA, se puede entender que NICE podría mantener esta tasa de crecimiento.
¿Hernán pero realmente las empresas están invirtiendo en inteligencia artificial? Bueno, déjame decirte que solo el año pasado se produjo un aumento de 300% en los deals relacionados con la IA.
En fin, dado el historial de la empresa de sólidos márgenes de flujo de caja libre, balance saneado, baja remuneración basada en acciones y reciente inclinación por la recompra de acciones, tengo bastante confianza en que el crecimiento de las acciones de NICE puedan ganarle al mercado en los próximos cinco años y más allá.
